Har du sundhedsfaglig erfaring og brænder du for at gøre en forskel inden for mental sundhed? Hos os ser vi en stigende efterspørgsel på kvalificeret rådgivning inden for det mentale område, både fra vores kunder og samfundet generelt. Som en del af vores mentale sundhedsteam vil du være med til at sikre rettidig rådgivning, forebyggelse og støtte, der forbedrer både livskvaliteten og arbejdsevnen hos den enkelte. Så er du klar på nye udfordringer hvor du får din faglighed i spil på en ny måde, så er vi måske det perfekte match. 

OM STILLINGEN
Din primære kerneopgave bliver at rådgive og hjælpe de kunder, som står med en mental underfordring. Du får derfor ansvaret for at skabe det gode kundeforløb ved hjælp af dine faglige kompetencer og dine gode kommunikationsevner. I dialogen med kunderne er det vigtigt, at du formår at skabe tryghed samt får visiteret hen til korrekt udredning eller behandling. Vores erfaring, viden og overblik over sundhedssektoren gør os i stand til at navigere i hele sundhedssystemet, både i det offentlige og i det private, som også bliver din fornemmeste opgave. 
I nogle tilfælde, vil der være mulighed for at gå ind i en lidt dybere rådgivning, hvor der i højere grad skabes tid og rum for fagligheden og hvor vi via rådgivningen, når at gribe kunden inden deres situation bliver terapikrævende.

Vi har i dag et veletableret mentalt sundhedsteam, bestående af 18 kollegaer. Du vil blive en del af vores nyetablerede mentale sundhedsteam, som blev etableret i foråret 2024 og som løbende vil få tilført flere kollegaer og teamet vokser derfor over tid. I din dagligdag vil du opleve masser af sparring på tværs af de to teams som begge arbejder efter samme retning og målsætning.   

Dine ansvarsområder bliver:

• Det primære ansvarsområde er daglig kundekontakt via telefon. 
• Et sekundært ansvarsområde er daglig kundekontakt via onlineplatforme
• Identificering, screening og vurdering af alle helbredsmæssige skadesanmeldelser ved sundhedsfaglig telefonvisitation og sagsbehandling. Størstedelen af henvendelserne vil være indenfor mental sundhed ca. 90/10 fordeling.
• Koordinering af forløb på såvel offentlige som private hospitaler og klinikker - og dermed skabe tryghed for kunden hele vejen igennem samtalen
• Fungere som tovholder på kundens forløb og bistå med rådgivning og navigation både ift. håndtering af symptomer, men også vejen gennem sundhedsvæsenet, hvis det er her kundens behov er
• Deltage aktivt i den faglige udvikling i sundhedsteamet for optimal kundeoplevelse
• Fokus på rådgivning i de sager hvor kundens lidelse ikke er terapikrævende
• Nudging af kunder til vores produkter ud fra din faglige vurdering
• Bidrage aktivt til det gode arbejdsmiljø i teamet 

DIN PROFIL
Du er uddannet sygeplejerske eller har anden sundhedsfaglig uddannelse på bachelor niveau. Vi forestiller os, at du har minimum tre års relevante erhvervserfaring indenfor metalområdet, f.eks. fra psykiatrien eller erfaring med, at stå i svære psykologiske situationer med patienter og pårørende. Hvis du har erfaring fra en lignende stilling, hvor du har rådgivet kunder vedrørende deres mentale sundhed, er det en klar fordel, men bestemt ikke et krav. Ligeledes er det en fordel, hvis du har erfaring med børn og unge, samt forældresamarbejde da vi samfundsmæssigt ser en tendens til at børn og unge mistrives. 

Du er en god kommunikator og formår at skabe en tillidsfuld dialog gennem telefonen. Du er robust og kan håndtere de svære samtaler. Du har gode skriftlige og sproglige kompetencer både på dansk og engelsk. Du formår at sætte dig ind i nye IT-systemer og navigere i disse på skift i løbet af en arbejdsdag.

Som person er du serviceminded og sundhedsfaglig professionel, hvilket kommer til udtryk i din høje kundetilfredshed. Telefonisk kundekontakt driver dig og i mødet med kunden formår du altid at fremstå empatisk og professionel. Du evner trianguleringen mellem kunden, forretningen og dig selv som sundhedsfaglig rådgiver – hvorfor kunden altid vil opleve at blive mødt i øjenhøjde og hjulpet bedst muligt videre efter behov. 

Du trives med en hverdag hvor tempoet kan være højt og du udviser positivitet og engagement i opgaveløsningen, dels for at skabe den bedste kundeoplevelse men også for at bidrage til et godt og sundt arbejdsmiljø. Det motiverer dig selvstændigt at træffe beslutninger ud fra din sundhedsfaglighed samt at anvende dine kommunikative kompetencer. 
Da vi arbejder ud fra princippet om, at kunderne kommer først, er det vigtigt at du trives med at arbejde ud fra en defineret ramme, hvor den daglige arbejdstilrettelæggelse afspejler kundernes behov, så vi altid er tilgængelige, når kunderne har brug for os. 

Da vi som virksomhed måler på effektivitet og kundetilfredshed, er det vigtigt at du trives med at følge dine og teamets resultater. Du er en teamplayer som bidrager til det gode samarbejde.

EN ORGANISATION I UDVIKLING
Du tilbydes en spændende stilling på 37 timer ugentligt (ekskl. frokost). 

Arbejdstimerne vagtplanlægges primært indenfor tidsrummet mandag til fredag kl. 07:00-16:00. Vores telefoner er åbne fra 08.00-15.00 og hver 8. uge vil du have en ugentlig vagt til kl. 16.30.
Når du er godt inde i jobbet, vil der være en weekendvagt hvert kvartal af fire timers varighed samt mulighed for hjemmearbejde to dage ugentligt, efter nærmere aftale med din leder. 

Vores virksomhedskultur er uformel og kommunikationen er åben og respektfuld. Vi løfter i flok, og der er kort vej fra idé til handling. I Dansk Sundhedssikring bygger vi vores samarbejde på en anerkendende og positiv kultur, hvor forskellighed er en styrke og hvor engagement, nysgerrighed og arbejdsglæde fremmer nye ideer og god service til den enkelte kunde og samarbejdspartner. Vi ser mangfoldighed som en styrke, og derfor opfordres alle uanset køn, alder, religion, seksuel orientering, handicap og etnisk baggrund til at søge.

Vi vægter trivsel og livsbalance højt og vores personaleforhold er gode. Lønnen forhandles på baggrund af dine kompetencer, og derudover får du en pensionsordning og Sundhedsforsikring. Vi tilbyder også en lækker og sund frokostordning. 

SØG JOBBET
Vi glæder os til at modtage dit CV samt en kort motiveret ansøgning via ”Ansøg”-linket. Stillingen er med tiltrædelse 1. januar 2025 og ansøgninger vil blive behandlet løbende. Har du spørgsmål eller ønsker mere info om stillingen, er du velkommen til at kontakte Teamleder for Mental Sundhed, Christina Kjær Ritter på tlf. +45 21135712 eller mail christina.ritter@ds-sundhed.dk.

Hvem er vi? 
Dansk Sundhedssikring er med over 600.000 forsikrede kunder Danmarks største udbyder af sundhedsforsikringer. Vores kerneopgave er gennem personlig og sundhedsfaglig rådgivning at finde den rette behandling for vores kunder, hvad end den bedste løsning findes hos det offentlige eller private. I dag er vi over 275 dedikerede medarbejdere, der alle arbejder for at skabe resultater og gøre en forskel. Vi er nyskabende og i konstant udvikling. Det ligger i vores DNA at være ordentlige, tilgængelige og ansvarlige. Selvom vi er et forsikringsselskab, ser vi os selv som et sundhedshus – hvor sundhed for det hele menneske er dét, der driver os.